2. Tempi di spedizione

Per ogni ordine puoi scegliere tra Consegna Standard e Consegna Express. Per ciascuna modalità di consegna sono indicate le scadenze e il prezzo.  

Tutti gli ordini vengono inviati tra 1-2 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) dopo l'ordine. Un'e-mail di conferma della spedizione viene inviata tra 2 e 5 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi), con un numero di tracciamento e un link di tracciamento per seguire la consegna del tuo ordine.  

Nel caso in cui la Consegna Express non venga consegnata entro il termine indicato. Effettuiamo un rimborso completo di queste commissioni. La spedizione standard non è rimborsabile.  

Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma della spedizione entro 7 giorni dal tuo ordine, ricordati di controllare la tua casella di posta indesiderata e se non riesci a trovare alcuna e-mail puoi contattarci tramite una delle nostre piattaforme in modo che ti aiutiamo.

Per qualsiasi ordine pagato con bonifico bancario, vengono spediti solo dopo aver ricevuto il pagamento (tra 1-5 giorni a seconda della banca)

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3. Tasse / Tasse doganali

Ci occupiamo di tutte le tasse doganali durante la spedizione in modo che i nostri clienti non debbano pagare costi aggiuntivi al momento della ricezione dell'ordine. Nel caso in cui al ricevimento di un ordine debbano essere pagati costi aggiuntivi, ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo pagarli per te. Nel caso in cui ricevi un messaggio che ti dice di pagare costi aggiuntivi, ti preghiamo di contattarci prima di rispondere.  

Non siamo responsabili per spese doganali aggiuntive se un cliente decide di effettuare personalmente la dichiarazione doganale. Lo facciamo sempre per te e solo se ciò non è possibile chiediamo aiuto.

 

4. Annullamento dell'ordine ​

Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento gratuitamente prima che venga spedito. Una volta che l'articolo è stato spedito, non è possibile annullare l'ordine, solo un reso o un cambio.

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5. Pacchetti smarriti/Reclami . ​

Ci assumiamo tutte le responsabilità e i costi in caso di smarrimento di un pacco da parte di uno dei nostri vettori (DHL/FEDEX/DOD/La Poste ecc...) - Se risulta che un pacco viene dichiarato smarrito, il cliente può scegliere tra una rispedizione di lo stesso articolo in modalità Express (nessun costo aggiuntivo richiesto) o il rimborso totale dell'ordine.

Se ritieni che un pacco sia andato perso, ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo avviare le necessarie procedure di ricerca del pacco. Invieremo un reclamo al mittente interessato che ci dirà se il pacco è andato perso o meno dopo le ricerche (le ricerche possono richiedere fino a 14 giorni a seconda della compagnia di trasporto).

Nel caso in cui il pacco venga restituito per i seguenti motivi:

- Indirizzo errato

- Pacco non ritirato/ritirato

- Indirizzo incompleto

Il cliente può scegliere tra la rispedizione di un nuovo articolo è possibile senza spese o il rimborso parziale del prezzo del/i articolo/i corrispondente al 50% del valore.

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6. Cambi/Sostituzioni

Se al ricevimento del tuo ordine desideri cambiarlo con una taglia diversa o un prodotto diverso, sosteniamo il costo del reso. Inviaci una mail (info@drip2rue.com) con il tuo numero d'ordine indicando il tuo desiderio e riceverai una bolla di consegna prepagata. Nel caso in cui non sia possibile inviarti una bolla di consegna, riceverai il nostro indirizzo di reso e un rimborso di € 10 dell'affrancatura di ritorno pagata per rispedire l'articolo.

 

7. Resi e rimborsi ​

Accettiamo tutte le richieste di reso e rimborso effettuate entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine (o 14 giorni dopo che il monitoraggio del pacco indica che l'ordine è stato consegnato). Oltre questo periodo non sono possibili resi e rimborsi. ​

Per richiedere un reso, inviaci un'e-mail direttamente a info@drip2rue.com con il tuo numero d'ordine incluso nell'e-mail.

Le spese di restituzione saranno a nostro carico se:

- la taglia o il numero di scarpe inviato non corrisponde a quello ordinato

- l'articolo consegnato è difettoso/ha problemi di qualità

In tal caso, riceverai una bolla di consegna prepagata. Nel caso in cui non sia possibile inviarti una bolla di consegna, riceverai il nostro indirizzo di reso e un rimborso di € 10 dell'affrancatura di ritorno pagata per rispedire l'articolo.

Le spese di restituzione non sono a nostro carico se:

- la taglia/scarpa non va bene (in questo caso vedi la nostra politica di cambio)

- il cliente decide che il prodotto non gli interessa

- l'ordine è stato fatto per errore

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Una volta ricevuto il reso, emettiamo un rimborso dopo aver ispezionato il contenuto del pacco. I rimborsi possono richiedere da 2 a 10 giorni a seconda della banca.  

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